在绵阳京东方B11现场，电科装备所属中电科风华公司售后服务技术工程师郝永宝，正在紧张地调试高端显示设备。从2019年11月初至今，他已在客户现场坚守了150余天，为业务持续稳定提供有力支撑，有效保障了客户现场设备的稳定和高效运行，用实际行动践行着装备报国的初心。
 

　　坚守，是最好的请战书
 

　　“当我穿上防护服，跨进客户现场时，那种‘被需要’的感觉我一辈子都不会忘记。越是危难时刻，越需要责任担当。”郝永宝这样说着。

　　新冠肺炎疫情打破了春节原有的祥和与团圆，交通停运、商店关门，街道空荡，而郝永宝留在绵阳这座城市，坚守客户现场，“疫”路逆行。

　　绵阳京东方B11现场共有44台全自动设备、3台手动设备需要调试、维护。作为B11的现场负责人，郝永宝主要管理设备的调试工作，现场人员的协调，统筹管理B11现场问题解决等。

　　“客户每天都要巡检设备，随时维护系统，发现问题马上处理，保证设备正常运行。”郝永宝介绍道。“7*24小时的全天候待命”是现场服务的标准配置，原本是两个同事轮流值守，由于疫情影响，另一位同事无法返回客户现场，他便主动承担起所有任务。“我不能像医生、护士那样在抗疫前线治病救人，那就尽力做好本职工作，为用户负责、为公司担责”，郝永宝坦率的表达诠释着满满的责任与担当。

　　疫情刚刚爆发时，客户现场不能点外卖，酒店也不提供餐食。郝永宝每天只能靠方便面或者速食来填饱肚子。了解到情况的特殊性，公司第一时间寄送了生活和防护用品，“疫情期间我始终注意个人身体防护，而且我知道身后有很多同事在与我并肩作战，抗击疫情，为客户服务日以继夜，我一点也不孤单。”郝永宝说。

　　疫情期间，客户现场周围已经没有可以住宿的地方了，打车亦不方便，为了快速响应用户的需求，郝永宝都是徒步上门服务。7公里，45分钟，他用最快的速度，最火热的心将服务送到客户手上。郝永宝很自豪地说：“客户有需求我们就要帮助解决，这是我的工作，更是我的职责。
 

　“事无巨细的顶梁柱”
 

　　春节前，郝永宝已完成了新设备27台的吊装和定位。由于疫情影响，生产人员无法到位，设备调试情况整体落后其他厂家40多天。经过他一个礼拜加班加点的努力，B11的整体进度赶上了要求。

　　2月以来，客户现场人员严重短缺，郝永宝与客户协商不上夜班，以保证白天充足的精力工作，但需要24小时保持联络畅通，方便遇到问题赶往现场解决，深夜两三点赶去现场对他来说已是家常便饭。

　　从2019年11月初到2020年3月，郝永宝一人进驻客户现场，共调试完成关联项目16台设备进入投产，13台进行投产使用，后续完成B11项目进度的2台设备进行投产……

　　在京东方极其严苛的管理制度下，郝永宝利用信息化工具强化客户线上服务，积极做到“疫情来袭，服务不停”，在降低疫情传播风险的同时做好客户服务工作，想尽一切办法及时解决客户现场的紧急调试等现场服务，有效保障了公司产品货期和客户的连续生产。

　　“桃花照常开，我们工作照常做，国家也在照常运转，一切都照常进行。”谈起下一步的工作和生活，郝永宝心里充满希望。
       (文/肖磊)



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